Caída de Microsoft: qué pasó con Outlook y Teams y si ya funcionan

Si desde el jueves no te llegaban correos o no podías entrar a tu junta de Teams, no eras tú: la caída de Microsoft dejó sin Outlook, Teams y Copilot a millones de usuarios en todo el mundo, México incluido. Este viernes 13 de noviembre los servicios regresan poco a poco, aunque todavía hay fallas intermitentes.

¿Qué pasó con Microsoft?

Los problemas empezaron el jueves 12 de noviembre, alrededor del mediodía (hora del Este de Estados Unidos). Los usuarios no podían abrir su bandeja de entrada, enviar o recibir correos, conectarse a reuniones ni consultar archivos en la nube.

Además de Outlook y Teams, resultaron afectados el asistente Copilot, Exchange Online, OneDrive, SharePoint y la Microsoft Store. Según el monitor de fallas Downdetector, los reportes alcanzaron 74 países y territorios en cerca de una hora, de acuerdo con CNN. Solo de Outlook se acumularon alrededor de 130 mil reportes en el momento más crítico.

¿Por qué se cayó Outlook?

Microsoft explicó que parte de su infraestructura se sobrecargó: varios servidores no pasaron las revisiones automáticas de funcionamiento y quedaron fuera de servicio, lo que cargó más trabajo al resto del sistema y provocó un efecto en cadena. La empresa tuvo que reiniciar y reparar equipos y redirigir el tráfico.

La compañía aseguró que no fue un ciberataque. En un mensaje del viernes, recogido por ABC News, Microsoft ofreció disculpas, dijo que se trató de un problema técnico sin relación con temas de seguridad ni con agentes de inteligencia artificial, y que ya atendió la causa de fondo mientras termina de restablecer el servicio en las regiones pendientes.

¿Cómo afectó a México?

Aquí el caso más visible fue el de la Agencia Nacional de Aduanas de México (ANAM), que avisó en redes a los usuarios de comercio exterior que sus sistemas presentaban intermitencias por la falla de Microsoft. Más tarde, según La Jornada, la agencia precisó que las operaciones se resolvieron con trabajos de soporte y que su aviso había sido preventivo.

Empresas, escuelas y oficinas que dependen de Microsoft 365 también reportaron problemas para trabajar y comunicarse. Y como suele pasar, las redes se llenaron de memes de oficinistas «liberados» del correo.

¿Ya funcionan Outlook y Teams?

En la mayoría de los casos, sí, pero no para todos. Microsoft reportó un avance constante en la recuperación y advirtió que algunos usuarios aún pueden tener fallas intermitentes. La empresa no ha dado una hora exacta para declarar el problema totalmente resuelto.

Si esperabas un correo importante, no lo des por perdido: para proteger los mensajes retrasados, Microsoft amplió a 48 horas el periodo en que los correos quedan en espera mientras se desahoga la acumulación. Es decir, pueden llegarte tarde, pero deberían llegar.

¿Qué puedo hacer si todavía falla?

• Revisa la página oficial de estado de servicio de Microsoft 365 o la cuenta @MSFT365Status en X antes de reinstalar o cambiar contraseñas: el problema no está en tu equipo.
• Prueba la versión web de Outlook o Teams si la aplicación no conecta, o al revés.
• Si un correo es urgente, confirma por otro medio (teléfono o mensaje) que llegó.
• Desconfía de correos o mensajes que aprovechen la falla para pedirte datos o «verificar tu cuenta»: Microsoft no te pedirá tu contraseña por ese medio.